El equipo de Robocat Casino contesta en tres minutos por chat, con datos claros y sin pedirte nunca la contraseña.
cuenta¿Y si te escribo en español a las tres de la madrugada?+
Si escribes en español, te atienden en español, siempre que haya alguien de guardia. El equipo cubre también inglés, alemán y francés, día y noche. Al pulsar el chat eliges el idioma y ya está.
cuenta¿Puedo retirar antes de que acabe la verificación de mi cuenta?+
Catorce horas es el plazo máximo para revisar tus documentos. Suelen cerrarse antes del día, así que no siempre esperas tanto. Envías DNI o pasaporte, comprobante de domicilio reciente y copia de la tarjeta, y avanzas.
cuenta¿Y si quiero saber qué datos míos guarda el casino?+
Escribe a [email protected] pidiendo copia o borrado de lo que guardan sobre ti. La solicitud queda registrada y se responde a ese mismo correo. Algunos datos se conservan por obligación legal, y te explican cuáles y por qué.
cuenta¿Qué pasa cuando el operador no sabe a qué cuenta llamas?+
Con tu correo de registro y tu fecha de nacimiento basta para localizar la cuenta. Nunca te pedirán la contraseña, y conviene desconfiar de quien la solicite. Si el caso es de pago, añade el importe y el método usado.
cuenta¿Dónde solicito el cierre permanente de mi cuenta?+
Pides el cierre definitivo desde el apartado de juego responsable o por el chat de atención. La cuenta queda cerrada y no admite reapertura automática. Si solo necesitas un descanso, existe la autoexclusión temporal.
cuenta¿Por qué nadie me da una solución que me valga?+
Insiste en el mismo canal y pide que tu caso suba a un responsable. Si sigue sin convencerte, envía el relato a [email protected]. Después puedes acudir a la Malta Gaming Authority, regulador de la licencia MGA/B2C/950/2013.
Sin esperas a ciegas
Cuánto tardamos en contestarte hoy
Tras leer esto sabrás a qué hora y en cuánto tiempo te responderá cada vía.