Verificación de cuenta

Verifica tu identidad en Robocat Casino y cobra sin frenos

La licencia nos obliga a comprobar quién juega y de dónde sale el dinero; la revisión tarda unas 14 horas.

Licencia MGA/B2C/950/2013Regulado por Malta Gaming Authority desde 2013. Auditorías independientes por eCOGRA y Gaming Laboratories International

Todo claro

Sin verificar ayer, cobrando hoy

En un minuto sabrás quién revisa tu expediente, con qué licencia y cuánto se tarda.

Quién comprueba

Robocat Casino Ltd.

Licencia

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/950/2013

Plazo de revisión

14 horas

Obligatorio antes de

tu primera retirada

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Guía

¿Cómo evitar que te devuelvan la foto?

Aquí ves qué subir, en qué orden y qué revisa el equipo antes de aprobarte.

¿Dónde está el apartado?

Nada más entrar en tu cuenta, busca la sección de verificación y mira qué documento pide el sistema primero.

Con el DNI en la mano

Después sube el DNI o el pasaporte abierto: las cuatro esquinas dentro del encuadre, sin brillos ni dedos sobre los datos.

Antes y después del recorte

A continuación, el comprobante de domicilio reciente: nombre, dirección y fecha visibles, y el documento entero, sin recortar bordes.

Mientras revisan

Ahora toca esperar hasta 14 horas; si algo no cuadra, revisa el correo de [email protected] y responde con una foto mejor.

Documentos

Una foto mala hoy, una semana de espera mañana

Queda claro qué documento confirma qué y qué parte debe verse en cada copia.

DNI o pasaporte

Confirmaque eres quien dice ser

Debe versefoto, número y fecha de caducidad legibles

Comprobante de domicilio reciente

Confirmaque vives en esa dirección

Debe versetu nombre, la dirección y la fecha

Copia de la tarjeta bancaria

Confirmaque el método de pago es tuyo

Debe verselos seis primeros y los cuatro últimos dígitos

¿Por qué me rechazan el documento?

¿Mi DNI ha caducado? Al caducar el DNI o el pasaporte, el documento deja de probar tu identidad y la revisión no puede cerrarse; el plazo de 14 horas no empieza. Renueva en tu oficina y espera el original Sube el documento nuevo desde el área privada

Antes titular distinto, después el mismo. Una factura a nombre de otra persona no acredita tu domicilio, y el titular debe coincidir letra a letra con la cuenta. Pide la factura a tu nombre exacto Revisa que la dirección incluya el piso

Más de un trimestre, papel descartado. Un recibo de hace meses no refleja tu domicilio actual, así que el equipo lo descarta aunque el nombre sea correcto y legible. Elige el recibo más reciente que tengas Comprueba que la fecha esté visible

Demuestra el origen de tu dinero

En el momento en que el importe supera lo habitual, la licencia MGA/B2C/950/2013 de la Malta Gaming Authority obliga a Robocat Casino Ltd. a comprobar de dónde sale el dinero. Es un trámite rutinario contra el blanqueo: no sospecha de ti.

Según tu caso, la revisión solicita uno o varios de estos comprobantes.

Nóminas de los últimos meses
Declaración de la renta
Extracto bancario reciente
Contrato de trabajo vigente
Justificante de venta o herencia

Cuándo se pide

Mira cuándo llega la revisión

Queda claro cuándo aparece el trámite: ni antes ni después de lo que marca el proceso.

¿Cuántos años tengo que tener?

Al registrarte ya se confirma que tienes la edad legal de este mercado, 18+, y la licencia exige esa comprobación antes de seguir.

De lo normal a lo atípico

Una operación fuera de tu patrón habitual activa la revisión, porque la licencia obliga a conocer el origen de los fondos que entran y salen.

Abre el margen con papeles

Cuando subes tu propio límite de depósito, el casino necesita confirmar identidad y origen de fondos antes de aplicar el nuevo tope.

Saldo retenido hasta la revisión

La primera retirada cierra el círculo: puede pedirte DNI o pasaporte, comprobante de domicilio y copia de la tarjeta antes de liberar el pago.

Cuando esperas la revisión

Cierra tus dudas antes de enviar nada

Te resolvemos en un momento las dudas que aparecen al mandar los papeles de tu cuenta.

¿Están seguros mis documentos si los subo a Robocat?+

Sí. Tus archivos viajan cifrados con un sistema de 256-bit SSL y solo los consulta el equipo que revisa las verificaciones. Robocat Casino Ltd. opera con licencia MGA/B2C/950/2013 de la Malta Gaming Authority.

Me han rechazado el comprobante de domicilio, ¿qué hago ahora?+

Primero mira el motivo que te indicamos: suele ser una foto borrosa, un recorte o un documento con más de tres meses. Después envía otro comprobante de domicilio reciente, completo y con tus datos bien legibles, a [email protected].

¿Voy a tener que reenviar los mismos papeles en el futuro?+

No, si tus datos no cambian. Tu expediente queda cerrado y no te pedimos otra vez lo mismo; solo lo reabrimos si caduca un documento o si el domicilio que consta ya no coincide con el actual.

¿Cuánto tarda la revisión de la verificación en Robocat?+

Nuestro plazo de referencia es de 14 horas desde que el expediente está completo y legible. Si falta un dato o una foto se ve mal, el reloj se detiene hasta que lo resuelves, así que conviene enviarlo todo de golpe.

¿Puedo subir las fotos con el móvil o necesito un escáner?+

Puedes hacerlo con el móvil y no necesitas escáner. Apoya el documento sobre una mesa, busca luz natural y encuadra los cuatro bordes; una foto nítida de DNI o pasaporte y de tu comprobante de domicilio basta para revisar el expediente.

¿Hasta cuándo puedo esperar para verificar mi cuenta?+

Tienes que estar verificado antes de tu primera retirada, porque la licencia nos obliga a comprobarlo. Aun así, podemos pedirte los papeles antes, al abrir la cuenta o en tu primer depósito, para que luego no haya esperas.

¿Por qué me piden justificar el origen de mis fondos?+

Es un trámite habitual que exige la normativa contra el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. Consiste en aclarar de dónde sale el dinero que usas en tu cuenta, igual que hacemos con otros jugadores.